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8 de junho, 2026
Como fazer devolução na Shein: passo a passo e dicas para não perder dinheiro
Devolver um produto na Shein é mais simples do que parece, desde que você siga a ordem certa. O processo...
Devolver um produto na Shein é mais simples do que parece, desde que você siga a ordem certa. O processo é feito pelo app em menos de cinco minutos, o frete é grátis na primeira tentativa e o código para os Correios chega direto na tela. O maior erro da maioria das pessoas é deixar passar o prazo ou dividir a devolução em duas etapas e acabar pagando a taxa desnecessariamente.
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Como solicitar a devolução na Shein pelo app
O processo é idêntico no aplicativo (Android e iOS) e no site. Siga cada etapa na ordem.
Passo 1: acesse Meus Pedidos
Abra o app da Shein e toque em Perfil (ícone no canto inferior direito). Entre em Meus Pedidos, localize o pedido e toque em Devolver Item.
Passo 2: selecione os itens e o motivo
Marque todos os produtos que você quer devolver de uma vez. Só a primeira solicitação do pedido é gratuita. Escolha o motivo e, se houver defeito, adicione fotos comprovando o problema.
| Atenção: se você devolver só algumas peças agora e tentar devolver o restante depois, a segunda solicitação do mesmo pedido custa R$ 45 descontados do seu reembolso. Agrupe tudo de uma vez. |
Passo 3: escolha o método de reembolso
Você decide como o dinheiro volta:
| Método | Prazo | Quando usar |
|---|---|---|
| Carteira Shein | 24h após recebimento | Quem já vai comprar de novo |
| Pix | 3 a 10 dias | Quem quer o dinheiro rápido na conta |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas | Quem pagou no cartão |
A Carteira Shein é a mais rápida, mas o saldo só vale para compras no próprio site. Se não tem certeza se vai usar, escolha o método original.
Passo 4: selecione os Correios e gere o código
Escolha Correios como método de envio. O app gera o Código de Autorização de Postagem (CAP) automaticamente. Não precisa imprimir etiqueta: leve o código ao atendente e ele imprime na agência.
Passo 5: embale o produto e vá aos Correios
Você tem 5 dias corridos após a aprovação para levar o pacote à agência. Se o prazo vencer, a solicitação é cancelada.
- Use a embalagem original da Shein se ainda tiver
- Cubra ou remova etiquetas antigas do pacote
- Lacre bem com fita larga em todas as aberturas
- Peça e guarde o comprovante de postagem: é sua garantia em caso de extravio
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Quais produtos não podem ser devolvidos na Shein
Nem tudo aceita devolução. Verifique abaixo antes de iniciar o processo:
| Categoria | Aceita devolução? |
|---|---|
| Roupas comuns (com etiqueta, sem uso) | Sim |
| Lingeries, calcinhas e sutiãs | Não |
| Roupas de banho (biquínis, maiôs) | Não |
| Bodies e macacões íntimos | Não |
| Joias e bijuterias | Não |
| Cosméticos com lacre violado | Não |
| Itens marcados como não passíveis de dev. | Não |
A peça precisa estar com todas as etiquetas originais afixadas, sem sinais de uso, sem lavagem e sem odor.
O imposto é reembolsado se eu devolver o produto?
Não. Quando você devolve por motivo pessoal, a Shein reembolsa apenas o valor do produto. O imposto pago na importação vai para o governo brasileiro e não é devolvido.
A exceção: se o produto veio com defeito ou foi enviado errado pela Shein, você pode acionar o suporte e pedir reembolso total, incluindo o imposto. Isso exige negociação direta e não é garantido.
Dica prática: se o imposto foi alto e a peça chegou em bom estado, pesquise o Enjoei ou o OLX antes de devolver. Em muitos casos, vender a peça rende mais do que o reembolso parcial da Shein.
Veja também: como não ser taxado na Shein
Perguntas frequentes sobre devolução na Shein
Qual o prazo para solicitar devolução na Shein?
O prazo é de até 20 dias após o recebimento do produto. Após a aprovação da solicitação, você tem mais 5 dias corridos para levar o pacote aos Correios, ou a solicitação é cancelada.
Quanto tempo demora o reembolso da Shein?
O reembolso leva até 25 dias após a Shein receber o pacote. Na Carteira Shein, o crédito aparece em até 24 horas. No Pix, de 3 a 10 dias. No cartão de crédito, até 2 faturas.
O que fazer se a Shein não reembolsar no prazo?
Acesse Perfil > Suporte ao Cliente no app e abra um chamado com o número do pedido e o código de rastreio dos Correios. Se não houver resolução, registre o caso no consumidor.gov.br.
Preciso imprimir a etiqueta para devolver na Shein?
Não. O app gera o Código de Autorização de Postagem (CAP) que você apresenta ao atendente dos Correios. Eles imprimem a etiqueta na agência.
O que fazer para não perder dinheiro na devolução
O processo é direto: entre no app, selecione tudo de uma vez, gere o código e vá aos Correios em até 5 dias. Os dois erros mais comuns são deixar o prazo vencer e dividir a devolução em etapas, pagando R$ 45 na segunda.
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