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26 de junho, 2026
Como rastrear o meu pedido no Mercado Livre: guia completo
Para rastrear um pedido no Mercado Livre, acesse sua conta, vá em Minhas Compras, selecione o produto e toque em...
Para rastrear um pedido no Mercado Livre, acesse sua conta, vá em Minhas Compras, selecione o produto e toque em Detalhes do envio. Você verá a transportadora responsável, o status atual e o código de rastreio, se a entrega for feita pelos Correios ou por transportadora parceira.
A maioria das entregas do Mercado Livre usa o Mercado Envios (frota própria ou parceiros exclusivos). Nesse caso, o rastreamento completo fica dentro do próprio app, sem precisar de site externo. Para entregas pelos Correios ou outras transportadoras, o app fornece o código para rastrear fora da plataforma.
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Como rastrear pelo app do Mercado Livre
Rastrear pelo app é a forma mais rápida: você recebe notificações automáticas a cada mudança de status. Para verificar manualmente:
- Abra o app do Mercado Livre (Android ou iOS) e faça login.
- Toque em Minhas Compras no menu inferior ou lateral.
- Localize o produto que deseja acompanhar e toque nele.
- Role a tela e toque em Detalhes do envio ou Acompanhar entrega.
- Você verá a linha do tempo do pedido: desde a embalagem pelo vendedor até a saída para entrega.
| Dica: ative as notificações do app para receber alertas automáticos quando o status mudar, especialmente quando o pedido ‘Sair para entrega’. |
Como rastrear pelo site (computador)
O processo pelo navegador é idêntico em resultado, mas oferece uma visão mais ampla das informações da compra:
- Acesse mercadolivre.com.br e faça login.
- Clique no seu nome de usuário no canto superior direito e selecione Compras.
- Encontre o pedido na lista e clique em Ver detalhe ou Acompanhar envio.
- A página mostra o mapa de rota (quando disponível) e o histórico completo de movimentação.
Qual transportadora está com o seu pedido?
O Mercado Livre usa três canais de entrega. O tipo determina onde você rastreia:
| Transportadora | Como rastrear | Onde encontrar o código |
|---|---|---|
| Mercado Envios (frota própria) | Direto no app ou site do Mercado Livre, sem código externo | Não precisa de código externo |
| Correios | No site dos Correios (rastreamento.correios.com.br) com o código AA123456789BR | Na tela de Detalhes do envio do pedido |
| Parceiras (Kangu, Jadlog, Sequoia) | No site da transportadora ou em rastreadores como Melhor Rastreio | Na tela de Detalhes do envio do pedido |
| Dica: o código de rastreio, quando disponível, aparece como link clicável na tela de detalhes do pedido. Um toque já abre o site da transportadora direto. |
O que significa cada status de entrega?
Os termos usados pelas transportadoras nem sempre são claros. Esta tabela traduz o que cada status significa na prática:
| Status no app | O que significa |
|---|---|
| Preparando o envio | Pagamento aprovado. O vendedor ou centro de distribuição (Full) está embalando o produto. |
| A caminho | O pacote está com a transportadora, se movimentando entre cidades ou centros de distribuição. Normal ficar 2 a 3 dias sem atualização em percursos longos. |
| Saiu para entrega | O entregador está na sua cidade fazendo a rota. A entrega deve ocorrer no mesmo dia. |
| Chegará entre X e Y horas | Estimativa mais precisa do Mercado Envios para você se programar e garantir alguém em casa. |
| Tentativa de entrega falhou | O entregador foi ao endereço mas não encontrou ninguém, ou houve impedimento (portão fechado, local sem acesso). Uma nova tentativa será agendada. |
| Entregue | O sistema registrou a entrega. Verifique com familiares, vizinhos ou portaria antes de abrir reclamação. |
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Problemas comuns e o que fazer em cada caso
O status não atualiza há dias
Se o pedido está em ‘A caminho’ há 2 ou 3 dias sem movimentação e o prazo de entrega ainda não venceu, é normal. Pacotes que cruzam o país ficam em trânsito de carreta por dias sem nova bipagem. Aguarde o prazo estimado.
Se o prazo de entrega já venceu e o status não mudou, acesse o pedido e use a opção Preciso de ajuda para acionar o suporte. O Mercado Livre oferece opção de cancelamento com reembolso ou reagendamento nesses casos.
O pedido consta como ‘Entregue’ mas não recebi
Antes de abrir reclamação, faça esta verificação:
- Confira se um familiar, vizinho ou porteiro recebeu por você
- Verifique a caixa de correio e a área próxima ao portão
- Confirme o endereço de entrega cadastrado no pedido
Se nada for encontrado, acesse Minhas Compras > Preciso de ajuda > Tenho um problema com o produto e informe que não reconhece o recebimento. O Mercado Livre solicitará à transportadora o comprovante com assinatura de quem recebeu.
| Atenção: abra a reclamação dentro do prazo de proteção do Compra Garantida, que normalmente é de 7 dias após a data de entrega registrada. Após esse prazo, a proteção pode expirar. |
O entregador não compareceu no dia combinado
Se o status estava em ‘Saiu para entrega’ mas o entregador não apareceu, aguarde até o final do dia. A janela de entrega costuma ir até as 22h. Se o status mudar para ‘Tentativa de entrega falhou’, uma nova tentativa será agendada automaticamente nos dias seguintes.
Perguntas frequentes
Como rastrear meu pedido no Mercado Livre pelo celular?
Abra o app, vá em Minhas Compras, toque no produto e depois em Detalhes do envio. Você verá a linha do tempo completa com a transportadora, status atual e, quando aplicável, o código de rastreio para acompanhar fora da plataforma. Ative as notificações do app para receber alertas automáticos a cada mudança de status.
Preciso de código dos Correios para rastrear meu pedido no Mercado Livre?
Depende da transportadora. A maioria das entregas usa o Mercado Envios, que não exige código externo: o rastreamento completo fica dentro do app. Se a entrega for pelos Correios, o código aparece na tela de Detalhes do envio como link clicável. Para outras transportadoras parceiras (Kangu, Jadlog, Sequoia), o código também fica no mesmo lugar.
O que fazer se o pedido do Mercado Livre aparecer como entregue mas eu não recebi?
Primeiro, verifique com familiares, vizinhos e portaria, e cheque a caixa de correio. Se ninguém recebeu, acesse Minhas Compras > Preciso de ajuda > Tenho um problema com o produto e informe que não reconhece o recebimento. O Mercado Livre solicitará à transportadora o comprovante de entrega. Faça isso dentro do prazo do Compra Garantida.
Por que o rastreamento do Mercado Livre fica dias sem atualizar?
É normal que pacotes em transporte de longa distância fiquem 2 a 3 dias sem nova bipagem, especialmente em percursos interestaduais de carreta. Enquanto o prazo de entrega estimado não vencer, o processo está dentro do normal. Se o prazo vencer sem entrega, use a opção Preciso de ajuda no app para acionar o suporte.
Resumo: onde rastrear em cada situação
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Entrega pelo Mercado Envios | Rastreie direto no app ou site do Mercado Livre, em Minhas Compras > Detalhes do envio |
| Entrega pelos Correios | Copie o código da tela de detalhes e cole em rastreamento.correios.com.br |
| Entrega por transportadora parceira | Use o código do app em melhorrastreio.com.br ou no site da transportadora indicada |
| Status parado há 2-3 dias | Normal se o prazo não venceu. Aguarde. Se o prazo venceu, use Preciso de ajuda |
| Consta entregue mas não recebi | Verifique portaria, vizinhos e caixa de correio. Depois, abra reclamação via Preciso de ajuda |
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