Como Rastrear Seu Pedido na Amazon Passo a Passo

Você acaba de finalizar uma compra e, naturalmente, a ansiedade para receber o pacote começa na mesma hora. A boa notícia é que o sistema de logística da Amazon é um dos mais precisos e transparentes do mercado, permitindo que você acompanhe cada etapa da viagem do seu produto até a porta da sua casa.

Seja pelo celular ou pelo computador, monitorar sua compra é um processo rápido e intuitivo. A seguir, detalhamos exatamente o que você precisa fazer para acompanhar a entrega, entender os códigos das transportadoras e resolver qualquer imprevisto sem estresse.

Antes de comprar novamente, confira os cupons atualizados da Amazon e aproveite para economizar mais nos seus pedidos.

Como rastrear seu pedido pelo celular (App Amazon Shopping)

O método mais prático para conferir o status da sua encomenda é usando o próprio aplicativo onde a compra foi feita. Siga as instruções abaixo:

• Abra o aplicativo da Amazon e certifique-se de que sua conta está conectada.
• Toque no ícone de perfil (o desenho de uma pessoa) localizado no menu inferior da tela.
• Acesse a opção “Seus Pedidos”.
• Encontre o produto que você deseja monitorar e toque sobre ele.
• Clique no botão amarelo “Rastrear pacote” ou “Acompanhe e gerencie seus pedidos”.

Ao fazer isso, o aplicativo mostrará uma linha do tempo visual. Você verá exatamente em qual etapa a sua caixa está, desde a aprovação do pagamento até o momento exato em que o entregador sair para o seu endereço.

Como acompanhar a entrega pelo computador

Se você prefere gerenciar suas compras pela tela do notebook ou desktop, o caminho é igualmente simples:

• Acesse o site oficial da Amazon e faça o seu login.
• No canto superior direito, clique em “Devoluções e Pedidos”.
• Uma lista com todo o seu histórico de compras aparecerá. Identifique a compra em questão.
• Clique no botão “Rastrear pacote” posicionado ao lado da imagem do produto.

Como funcionam as transportadoras parceiras da Amazon?

A distribuição da gigante do varejo no Brasil funciona em duas vias: através da sua própria malha logística (Amazon Logistics) ou por meio de transportadoras parceiras, como Total Express, Loggi, Sequoia e os Correios.

Para o seu conforto, a Amazon integra as informações de quase todas essas transportadoras diretamente no painel do site. Porém, se você preferir acompanhar pelo site específico da empresa de transporte, basta localizar o código de rastreio na própria tela de detalhes do pedido da Amazon. Copie essa sequência de letras e números e cole no sistema da transportadora correspondente.

Atenção ao código TBA: Se o seu código de rastreio começar com as letras “TBA”, significa que a entrega será feita pela frota exclusiva da própria Amazon. Nesses casos, o acompanhamento só pode ser feito por dentro do site ou aplicativo oficial da loja.

O que significa cada status de entrega?

Compreender os avisos do painel diminui bastante a ansiedade da espera. Estes são os alertas que você encontrará ao longo do caminho:

• Preparando para envio: O seu produto já foi separado no estoque, empacotado e está aguardando a coleta do caminhão.
• Enviado: A caixa saiu do centro de distribuição e está viajando rumo à sua cidade.
• Saiu para entrega: O pacote já está nas mãos do motorista que atende o seu bairro. É hoje! Certifique-se de que haverá alguém para receber.
• Entregue: A encomenda chegou ao seu destino com sucesso.

Veja também: Como Rastrear o Meu Pedido no Mercado Livre?

Problemas comuns: O que fazer quando a entrega falha?

Mesmo com toda a tecnologia envolvida, imprevistos operacionais ocorrem. Veja as situações mais frequentes e como lidar com elas de maneira prática.

Consta como entregue, mas não recebi nada

Antes de ligar o sinal de alerta, verifique ao redor. Fale com seus vizinhos de confiança, com os porteiros do prédio ou outros moradores da casa. Muitas vezes, entregadores deixam o pacote em um local protegido para evitar devoluções. A plataforma recomenda que você aguarde até 36 horas após o status aparecer, pois algumas empresas de logística podem dar baixa antecipada no sistema sem querer.

Houve uma tentativa de entrega e eu não estava em casa

Não se preocupe. A transportadora tentará realizar a entrega novamente. Geralmente, são feitas até três tentativas em dias úteis consecutivos. Você pode aproveitar para acessar a área do pedido e clicar em “Atualizar instruções de entrega”, indicando pontos de referência ou avisando sobre restrições de horário na portaria.

A entrega atrasou demais

Se o prazo estipulado venceu e o rastreamento parou de atualizar, o melhor caminho é acionar o suporte. No próprio aplicativo, vá até a seção de “Atendimento ao Cliente” e inicie um chat. Os atendentes da Amazon são famosos por resolver a situação em poucos minutos, oferecendo reenvios imediatos ou reembolsos integrais caso o pacote tenha sido extraviado na estrada.

Ter o controle na palma da mão muda totalmente a experiência de comprar na internet. Agora que você já sabe navegar pelo painel de rastreamento, basta ficar de olho nas atualizações e preparar o espaço em casa para sua nova aquisição.

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